Politiques commerciales

Commande et mode de paiement

Pour les transactions en ligne, les paiements par Stripe (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 819-731-1515 poste 1.

Heures d’ouverture de nos bureaux

Lundi et mardi, de 9 h à 17 h 30 (heure du Québec)
Du mercredi au vendredi, de 9 h 30 à 21 h (heure du Québec)
Samedi, de 9 h à 17 h (heure du Québec)
Dimanche, de 10 h à 17 h (heure du Québec)

Conditions de vente

Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicables.

Livraison

Frais et délais: Les frais et les délais de livraison vous seront indiqués selon la destination et le mode de transport sélectionné. Nous utilisons les services de Purolator.

Non-respect du délai de livraison : Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte.

Retour et échange

Nous remplaçons ou remboursons la marchandise endommagée lors de la livraison, sans frais pour le consommateur.

Sécurité de paiement

Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement PayPal, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.

Pour en savoir plus sur PayPal, cliquer ici.

Règlement des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à Stéphanie Ringuette à l’adresse suivante :

Go Sport Shawinigan
1622 41e rue
Shawinigan, QC
Canada
G9N7Y9

Téléphone : 819 731-1515
Courriel:  sringuette@gostbo.com

Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.

Politique de renseignements personnels

Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels.

Collecte et utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

  • Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
  • Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
  • Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
  • Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.

Consentement du consommateur

Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec Stéphanie Ringuette aux coordonnées mentionnées précédemment.

Communication des renseignements à des tiers

En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

Accès aux renseignements

Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder à votre compte client sur notre site Internet.

Plaintes

Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à contacter Stéphanie Ringuette. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.

Changements de politique

Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.