Politiques commerciales

Commande et mode de paiement

Pour les transactions en ligne, les paiements par PayPal ou les paiements par Stripe (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 819-731-1515 poste 1.

Heures d’ouverture de nos bureaux

Lundi au mercredi, de 9 h 30 à 17 h 30 (heure du Québec)
Jeudi et vendredi, de 9 h 30 à 20 h (heure du Québec)
Samedi, de 9 h à 17 h (heure du Québec)
Dimanche, de 11 h à 17 h (heure du Québec)

Conditions de vente

Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicables.

Livraison / Retour et échange

Quels sont les délais de livraison ?
Le temps d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrable* (lundi au vendredi) au Canada à la suite de l’autorisation de votre commande. Ou 1-2 journées en livraison accélérer (Frais applicables).

*Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande.

Région éloignée ?
Les régions Ex : Fermont  / Baie-Comeau / Saguenay on des Frais de livraison pour région éloignée alors il se peut tout dépend de votre colis : Poids et/ou grosseur qu’on vous contacte pour des frais de livraison supplémentaires.

Comment suivre la commande ?
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : [email protected]
Et un suivie vous sera donner.

Quels sont les modes de livraison ?
Lorsque vous commandez en ligne, dans la majorité des cas, les articles de votre commande seront livrés par Postes Canada ou Purolator en un seul envoi.

Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur les achats de 100$* et plus avant taxes effectués au Québec. Veuillez noter que nous faisons l’envoi avec signature à la réception.

Pour les commandes de moins de 100$* avant taxes, des frais de 15$** vous seront chargés l’or de votre commande.

Pour les livraisons accélérées de 1-2 journées les frais sont de 20 $.

Pour les Produits surdimensionnées des frais peuvent s’appliquer et/ou vous serrez contacter.

Quel est le délai maximum pour effectuer un retour ?

Vous avez 15 jours suivant la date de votre achat pour effectuer le retour de l’article afin d’obtenir un remboursement.

Quels sont les délais de remboursement ?
2 à 3 semaines sont nécessaires pour traiter le retour.

Quels sont les frais de livraison pour le retour ?
Des frais de traitement de retour de 15,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement lors du choix de cette méthode.

Les frais de livraison et les frais supplémentaires payés pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.

Dans le cas d’un produit défectueux, les frais de livraison seront assumés par Go Sport

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : [email protected].

Sécurité de paiement

Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement PayPal, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.

Pour en savoir plus sur PayPal, cliquer ici.

Règlement des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez-vous adresser à Dany Milette à l’adresse suivante :

Go Sport Shawinigan
1622 41e rue
Shawinigan, QC
Canada
G9N7Y9

Téléphone : 819 731-1515 postes : 1
Courriel:  [email protected]

Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception.

Politique de renseignements personnels

Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels.

Collecte et utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

  • Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
  • Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
  • Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
  • Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.

Consentement du consommateur

Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec Dany Milette aux coordonnées mentionnées précédemment.

Communication des renseignements à des tiers

En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

Changements de politique

Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.